SustainedCloudWas ist ein Managed Service Provider (MSP)?
Ein Managed Service Provider (MSP) ist ein externer Partner, der Ihre IT dauerhaft betreibt: Netzwerk, Server, Backup, Monitoring und Endgeräte, zum festen Monatspreis. Das Gegenmodell ist der klassische Break-Fix-Ansatz: Sie rufen jemanden, nachdem etwas ausgefallen ist, und zahlen nach Stunden, während Ihr Betrieb stillsteht.
Break-Fix vs. Managed
Im Break-Fix-Modell verdient Ihr Dienstleister, wenn Ihre IT ausfällt: ein seltsamer Anreiz, auf den man sich verlassen soll. Ein MSP bekommt denselben Monatsbetrag, ob etwas kaputtgeht oder nicht. Prävention lohnt sich also: der Patch vor dem Exploit, die Platte vor dem Ausfall, der Restore-Test vor dem Ernstfall.
Was ein MSP typischerweise abdeckt
Patch-Management, Monitoring mit definierten Reaktionszeiten, Backups inklusive Wiederherstellungstests, Endpoint-Management, Betrieb von Firewall und WLAN sowie ein monatlicher Bericht über die geleistete Arbeit. Abgerechnet wird meist pro Nutzer und pro Server im Monat. IT wird damit zur planbaren Position statt zur Lotterie.
Woran Sie einen guten erkennen
Reaktionszeiten stehen im Vertrag, Restores werden getestet statt Backups nur versprochen, Berichte zeigen tatsächlich geleistete Arbeit, und es gibt keinen Lock-in: Dokumentation, Admin-Zugänge und Hardware bleiben Ihre. Ein Dienstleister, der nicht sauber übergeben kann, ist schon am ersten Tag ein Warnsignal.
FAQ
Häufige Fragen.
Was kostet ein MSP?
Üblich ist ein Monatspreis pro Nutzer plus ein Preis pro Server. Im deutschen Markt liegen die Spannen je nach Umfang grob bei 30 bis 80 Euro pro Nutzer und Monat. Der richtige Vergleich ist nicht gegen null, sondern gegen Ausfallzeiten, spontane Stundenrechnungen und eine unbesetzte Admin-Stelle.
Verlieren wir die Kontrolle über unsere IT?
Nein. Ein guter MSP dokumentiert alles, lässt Hardware und Accounts in Ihrem Eigentum und übergibt sauber, falls Sie irgendwann wechseln. Sie geben die Betriebsarbeit ab, nicht das Eigentum.
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